Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les achats effectués sur Blewu Market, marketplace de produits de beauté et de bien-être opérant au Togo, au Bénin, au Burkina Faso, au Niger et au Mali.

1. Objet et champ d’application

Blewu Market met en relation des acheteurs et des vendeurs professionnels ou particuliers indépendants. Sauf mention contraire, Blewu Market agit en qualité d’intermédiaire technique et commercial : le contrat de vente du produit est conclu directement entre l’acheteur et le vendeur concerné.

2. Compte et commandes

Pour commander, vous devez fournir des informations exactes et complètes. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV et du prix affiché au moment de la validation. Blewu Market se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou de rupture de stock signalée par le vendeur.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en devise locale ou FCFA selon le pays, taxes applicables incluses sauf mention contraire. Les frais de livraison, le cas échéant, sont précisés avant validation. Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur la plateforme (Mobile Money, carte bancaire, etc.) par l’intermédiaire de prestataires sécurisés tels que CinetPay. Blewu Market n’est pas responsable des indisponibilités temporaires des réseaux de paiement.

4. Rôle de la marketplace et commissions

Blewu Market perçoit une commission sur les ventes réalisées par les vendeurs, calculée selon les barèmes en vigueur communiqués lors de l’inscription vendeur. Les frais de transaction du prestataire de paiement (CinetPay, généralement entre 1,5 % et 5 % selon le moyen de paiement) peuvent s’appliquer en sus et sont répercutés conformément au règlement vendeur. Le détail des commissions applicables est disponible dans le Règlement des vendeurs.

5. Livraison

Les délais et zones de livraison dépendent du vendeur, du livreur et de votre localisation. Les informations estimatives sont affichées avant achat. Consultez notre page Livraison pour plus de détails. Le transfert des risques intervient à la remise du colis à l’acheteur ou au tiers mandaté.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits descellés d’hygiène/beauté non retournables, denrées périssables, contenus numériques fournis immédiatement, etc.). Les modalités pratiques sont décrites dans notre Politique de retour.

7. Garanties et conformité

Les produits doivent être conformes à leur description et exempts de défauts cachés dans les limites de la loi. En cas de non-conformité avérée, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception avec preuves (photos, description). Blewu Market peut faciliter la médiation entre l’acheteur et le vendeur.

8. Responsabilité

Blewu Market s’efforce d’assurer la fiabilité de la plateforme mais ne saurait être tenue responsable des contenus publiés par les vendeurs, des retards indépendants de sa volonté, ni des dommages indirects. La responsabilité de Blewu Market, le cas échéant, est limitée au montant de la commande concernée.

9. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée à afromarket@blewu.com ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrés. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du siège de Blewu Market pourront être saisis, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

11. Contact

Blewu Market — Lomé, Kégué, Nasod — Togo
E-mail : afromarket@blewu.com

Une question sur ce document ? Écrivez-nous à afromarket@blewu.com ou appelez le +228 93 49 94 60.