Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Blewu Market (« nous », « la plateforme ») exploite une marketplace en ligne dédiée à la beauté et au bien-être, accessible dans les pays suivants : Togo, Bénin, Burkina Faso, Niger et Mali. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Blewu Market, joignable à l’adresse : Lomé, Kégué, Nasod — Togo, ou par e-mail : afromarket@blewu.com.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
• Compte utilisateur : identifiants, historique de commandes, préférences, avis et messages.
• Données vendeur/livreur : pièces d’identité, informations bancaires ou Mobile Money, documents professionnels, coordonnées commerciales.
• Données de paiement : transactions traitées via nos prestataires (ex. CinetPay) ; nous ne stockons pas vos codes confidentiels complets.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, cookies et données de session.
• Communications : échanges avec le service client, réclamations, demandes d’assistance.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour :

• créer et gérer votre compte client, vendeur ou livreur ;
• traiter, livrer et suivre vos commandes ;
• faciliter les paiements et la facturation ;
• assurer le support client et la médiation entre acheteurs, vendeurs et livreurs ;
• prévenir la fraude, sécuriser la plateforme et respecter nos obligations légales ;
• améliorer nos services, personnaliser l’expérience et réaliser des statistiques anonymisées ;
• vous informer, avec votre consentement le cas échéant, de nos offres et actualités.

4. Bases légales

Le traitement repose sur l’exécution du contrat (commande, compte vendeur), le respect d’obligations légales, notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service) et, lorsque requis, votre consentement (cookies non essentiels, communications marketing).

5. Partage des données

Nous pouvons partager certaines données avec :

• les vendeurs concernés par votre commande (nom, adresse de livraison, téléphone) ;
• les livreurs pour l’exécution de la livraison ;
• nos prestataires techniques (hébergement, paiement, messagerie, analytics) strictement pour nos besoins opérationnels ;
• les autorités lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts et hébergement

Les données peuvent être hébergées ou traitées en dehors de votre pays, avec des garanties appropriées de sécurité et de confidentialité conformes aux exigences applicables.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie : durée du compte actif, obligations comptables et fiscales (généralement 5 à 10 ans selon la réglementation locale), et délais de prescription pour les litiges. Les données de prospection sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : accès restreint, chiffrement des communications (HTTPS), sauvegardes et procédures internes. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants.

9. Vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données, ainsi que retirer votre consentement. Pour exercer vos droits : afromarket@blewu.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

10. Mineurs

La plateforme s’adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans autorisation parentale.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. L’utilisation continue du site après modification vaut prise de connaissance.

Pour toute question : afromarket@blewu.com.

Une question sur ce document ? Écrivez-nous à afromarket@blewu.com ou appelez le +228 93 49 94 60.